Clinicas Sanare

Situación

Clínica Sanare, especializada en medicina estética y dermatología, cuenta con 3 médicos, 1 ubicación y un equipo administrativo reducido. Su estrategia de crecimiento se basa en publicidad en redes sociales y referidos de pacientes, generando 25+ consultas diarias de nuevos pacientes, el 80% por WhatsApp.

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Problema

El proceso de agendamiento presentaba varios desafíos:

• Respuestas tardías: Tiempo de respuesta promedio de 20 minutos, perdiendo clientes potenciales.
• Atención fuera del horario: 60% de los mensajes llegaban después de horario laboral, sin ser atendidos.
• Baja conversión: Falta de asesoramiento adecuado para convertir consultas en citas.
• Falta de personalización: Respuestas genéricas que afectaban la experiencia del paciente.
• Carga administrativa alta: El equipo pasaba 50% de su tiempo respondiendo WhatsApp en lugar de asistir a los médicos y gestionar procedimientos.

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Solución: Implementación de Kora

Clínica Sanare adoptó Kora, la coordinadora de pacientes autónoma de Konko AI, para manejar su comunicación en WhatsApp con:

• Atención ininterrumpida 24/7.
• Mensajes personalizados y conversacionales que generan confianza en los pacientes.
• Orientación en ventas, guiando a los pacientes hacia el tratamiento ideal.
• Seguimientos automáticos para aumentar la conversión.
• Generación de datos clave para optimizar su estrategia comercial.

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Resultados

• 100% de consultas atendidas sin demoras.
• ROI de 12x.
• Aumento del 35% en citas agendadas.
• 3 procedimientos de alto valor cerrados gracias a Kora.
• 20 horas semanales liberadas para mejorar la atención en la clínica y gestionar pacientes presenciales.

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"Kora nos ayudó a responder rápido, de forma personalizada y a convertir más pacientes sin aumentar nuestro equipo administrativo."
— Dr. Andrés Marín, Director de Clínica Sanare

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