Con 22 especialidades médicas, 5 agentes de soporte y un volumen creciente de pacientes escribiendo por WhatsApp todos los días, el equipo de TeraMedic había llegado a un punto donde sostener la operación manualmente empezaba a ser imposible.
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Los chats de WhatsApp se perdían a medida que nuevos mensajes llegaban, las conversaciones quedaban abiertas sin seguimiento, y el equipo debía dividirse entre pacientes presenciales, llamadas y la atención online al mismo tiempo.
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La atención presencial competía con la digital y el caos operativo empezaba a poner en riesgo la experiencia del paciente que Centro Médico San Joaquín había construido durante más de 15 años.
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En este artículo vamos a hablar de cómo TeraMedic logró recuperar el control de su operación implementando a Kora, la IA 100% personalizada para clínicas en WhatsApp, organizando la atención de más de 22 especialidades médicas y devolviéndole tranquilidad a su equipo sin contratar más personal.

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Sobre TeraMedic
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Centro Médico San Joaquín, operando bajo la marca TeraMedic, es un centro médico ubicado en San José, Costa Rica, fundado hace más de 15 años.
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Lo que comenzó como una clínica familiar fue creciendo progresivamente hasta convertirse en un centro con más de 22 especialidades médicas, farmacia, laboratorio clínico, rayos X, ultrasonidos y terapia física.
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Y fue justo ese crecimiento, el resultado de años trabajando por el bienestar de los pacientes que experimentaron un aumento en el volumen de pacientes y consultas.
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El reto: El flujo de mensajes en WhatsApp superaba la capacidad de respuesta del equipo humano
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El equipo de TeraMedic estaba compuesto por cinco agentes de soporte que debían atender consultas digitales mientras también ayudaban a los pacientes que estaban físicamente en la clínica.
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Cada día entraban nuevos mensajes, llamadas y solicitudes por WhatsApp, y  aunque el equipo trabajaba constantemente respondiendo conversaciones, el flujo se volvía cada vez más difícil de manejar porque los chats se perdían, y las conversaciones quedaban abiertas sin seguimiento porque el equipo tenía que pasar de conversación a conversación mientras atendía varios canales al mismo tiempo.
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"El WhatsApp se atendía como un WhatsApp normal, diariamente, un poco lento, porque venían ingresando chats e íbamos atendiendo conforme iban ingresando. Dentro de ese día a día se perdían chats porque no teníamos una secuencia. Abríamos un chat y ya se nos olvidaba que estábamos con ese, y atendíamos otro."

— Mike Rodríguez, Supervisor de TeraMedic

La atención presencial competía constantemente con la atención digital y el equipo no tenía una forma organizada de sostener ambos flujos al mismo tiempo, y para una clínica construida sobre la experiencia del paciente, dejar conversaciones olvidadas en WhatsApp no era aceptable, era momento de buscar una solución que les permitiera seguir brindando la mejor atención al paciente.
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Cómo Konko AI ayudó a liberar al equipo del caos operativo
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La decisión de implementar inteligencia artificial nació después de que Mike Rodríguez asistiera a un foro sobre IA, en donde Jean-Marc, el CEO de Konko AI, presentó a Kora, la IA para clínicas en Latam y gracias a ello entendiera que el problema operativo de TeraMedic necesitaba una solución diferente.
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Buscaban algo que no solo respondiera mensajes automáticamente, sino que organizara el flujo completo de atención y fue así como en diciembre de 2025, TeraMedic implementó a Kora, la coordinadora autónoma de pacientes de Konko AI.
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Fue entrenada con las especialidades, protocolos, agendas médicas y criterios de atención del centro médico para funcionar como una primera línea inteligente en WhatsApp, no solo respondiendo mensajes, sino organizando conversaciones, clasificando pacientes, dando seguimiento y manteniendo cada caso estructurado para que el equipo humano pudiera actuar con claridad.
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Antes de implementar IA, las conversaciones dependían completamente del seguimiento manual del equipo, ahora, cada conversación tiene contexto, etiquetas, seguimiento y un siguiente paso claro porque Kora se encarga de organizar los chats, recopila información importante y mantener una estructura que evita que los pacientes queden sin recibir la atención que merecen.
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Con la primera línea de WhatsApp delegada, los cinco agentes pudieron volver a enfocarse en otras tareas, y mientras Kora atiende el flujo digital, el equipo puede brindar atención presencial de manera más tranquila, organizada y humana.
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"Kora se encarga del paciente que está en WhatsApp y nosotros podemos atender a nuestro paciente presencialmente de una forma natural, rápida, ágil y personalizada, que es lo que nos enfoca a nosotros en Centro Médico San Joaquín."

— Mike Rodríguez, Supervisor de TeraMedic

Visibilidad total para mejorar la toma de decisiones
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Uno de los cambios más importantes para la gerencia fue poder entender finalmente qué estaba ocurriendo dentro de WhatsApp, ya que antes no existía claridad sobre cuántas consultas entraban, qué especialidades recibían más volumen, cuáles conversaciones se perdían o cuáles se convertían en citas.
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Ahora, TeraMedic tiene visibilidad completa de su operación digital y puede tomar decisiones basadas en datos reales.
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El resultado: tranquilidad operativa para un centro médico en crecimiento
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Desde diciembre de 2025, Kora ha atendido más de 1,000 conversaciones para TeraMedic.
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Cada mensaje entrante recibe respuesta, seguimiento y organización antes de llegar al equipo humano, y además, el 90% de las interacciones fueron calificadas como excelentes, manteniendo el nivel de calidad y atención que el centro médico brinda a sus pacientes.
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Kora también permitió que el equipo recuperara más de 40 horas a la semana que ahora dedican a pacientes presenciales, coordinación interna y otras tareas administrativas que requieren intervención humana.
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"Kora viene siendo para mí personalmente satisfacción, y confianza. Mi tranquilidad es notable porque ya no tengo que estar pendiente de que un chat quedara traspapelado. Mi equipo de trabajo es otro desde que implementamos Kora."

— Mike Rodríguez, Supervisor de TeraMedic

Hoy, los agentes operan sabiendo que ningún paciente queda sin respuesta, que cada conversación está organizada y que los casos que requieren intervención humana llegan estructurados y listos para resolverse.
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