Descubre los 4 detonantes de un mal review
Esperas e incertidumbre, cobros sorpresa, recepción bajo presión y canales sin respuesta: con qué frecuencia aparece cada uno y su causa raíz operativa.
Estudio exclusivo · 7,254 reseñas analizadas
Tus pacientes no se quejan
Tus pacientes no se quejan
de tus médicos. Se quejan de tu operación.
Analizamos 7,254 reseñas de Google de clínicas en Latam: el 77% de las quejas apunta a la operación y solo el 6.4% al médico.
El hallazgo
Las razones por las que los pacientes castigan tu experiencia
Más del 75% de las reseñas negativas se relacionan con aspectos de la experiencia administrativa: tiempos de espera, agendamiento, comunicación, cobros y trato del personal, mientras que tan solo un 6.4% tiene que ver con la atención del médico o su diagnóstico.
Para los pacientes, la confianza y la reputación de una clínica se construye o destruye dentro y fuera del consultorio. La oportunidad está en tratar la operación administrativa como una parte central de la experiencia médica, no como un área secundaria de soporte.
Qué obtendrás
Protege tu reputación antes del próximo review negativo
Al terminar el estudio sabrás cuál de los 4 detonantes está activo en tu clínica y qué resolver primero para proteger tu reputación.
