Urología Avanzada Costa Rica · San José

Urología Avanzada Costa Rica delegó más de 6,000 consultas en WhatsApp a Kora, la IA para clínicas en Latinoamérica

Al implementar la coordinadora autónoma de pacientes de Konko AI, el equipo del Dr. Mario González, fundador de Urología Avanzada Costa Rica, pudo delegar la primera línea de atención en WhatsApp, filtrar y calificar pacientes automáticamente, confirmar más de 600 citas y liberar más de 40 horas de trabajo administrativo al mes para poder enfocarse en mejorar la experiencia del paciente que asistía a consulta en la clínica.

Impulsado por Kora

Sobre la clínica

Urología Avanzada Costa Rica

Urología Avanzada Costa Rica es un centro especializado en urología ubicado en San José, Costa Rica, fundado por el Dr. Mario González, uno de los referentes más reconocidos de la especialidad en el país.

Durante más de 15 años, la clínica ha crecido con un enfoque claro: brindar atención médica de excelencia, acompañando a cada paciente con cercanía, criterio clínico y una experiencia de alto nivel.

Con el tiempo, ese crecimiento llevó a la clínica a expandirse a instalaciones más grandes, sumar especialistas y consolidarse como líderes en su campo, pero también hizo que el volumen de consultas comenzara a superar la capacidad de respuesta a los requerimientos por parte del equipo.

El reto

El volumen de mensajes pasó de 50 a 100 mensajes diarios en muy poco tiempo

Entre 50 y 100 mensajes entraban cada día por distintos canales de comunicación y las dos coordinadoras de pacientes debían responderlos manualmente mientras también gestionaban citas, atendían pacientes presenciales y apoyaban la operación diaria de la clínica.

Al ver que la demanda los superaba, intentaron resolverlo contratando más personas, pero el problema continuaba, el personal no daba a basto, y la excelencia que siempre había caracterizado a la clínica empezó a verse afectada.

La atención al cliente empezó a fallar porque todos somos humanos y tenemos límites.
Doctor Mario González

También empezaron a notar que al no poder filtrar los mensajes en WhatsApp, perdían la oportunidad de agendar procedimientos y consultas urgentes por brindar respuestas tardías.

En realidad nos sentíamos muy saturados. Los mensajes se respondían manualmente, podían entrar 50, 100 mensajes por día. Las coordinadoras pasaban mucho tiempo contestando WhatsApp y otros canales. Era agotador dar seguimiento a tantos canales diferentes.
Kimberly Picado, administradora de pacientes

Fue entonces cuando comenzaron a buscar una solución tecnológica que pudiera ayudarlos a manejar el crecimiento, para ellos el paso lógico era apoyarse en la inteligencia artificial, pero no podía ser cualquier herramienta, tenían que minimizar el riesgo de perjudicar la atención al paciente.

La solución

Cómo Kora, la IA personalizada para clínica de Konko AI los ayudó a convertir más mensajes en citas programadas

Ellos sabían que un chatbot genérico no iba a resolver sus problemas, necesitaban una solución que entendiera el contexto médico de la clínica, pudiera orientar pacientes correctamente y ayudara al equipo a operar con más eficiencia y entonces, en junio de 2025, Urología Avanzada Costa Rica implementó a Kora, la coordinadora autónoma de pacientes de Konko AI.

Kora fue entrenada con los protocolos de atención, lineamientos de urgencia, perfiles médicos y criterios de calificación de la clínica para funcionar como una primera línea inteligente en WhatsApp, sin reemplazar el criterio médico ni tomar decisiones clínicas. Su función es organizar, orientar, recopilar información y ayudar al equipo a identificar rápidamente qué pacientes requieren atención prioritaria y cuáles pueden seguir un flujo normal de agendamiento.

De esta forma, cuando una conversación necesita intervención humana, el equipo ya tiene el contexto completo y puede enfocarse en atender casos puntuales sabiendo que todos los mensajes están recibiendo respuesta.

Kora nos ayuda muchísimo porque es un filtro importante. Le da información a los pacientes, los orienta, y nos ayuda a diferenciar cuál paciente urge más y cuál no. Kora no va a tomar la decisión, pero tiene ciertas pautas y lineamientos que le hemos dado. Realmente ha sido beneficioso para todos: para los pacientes, para los proveedores, para nosotros. Es un engranaje de ganar-ganar.

Dr. Mario González Fundador de Urología Avanzada Costa Rica

El resultado

Más capacidad operativa sin contratar más personas

Ahora la clínica delegó las funciones repetitivas, eliminando su caos operativo y estos son los resultados:

Atención 24/7 sin dejar pacientes esperando

Antes de implementar IA, muchos mensajes quedaban pendientes hasta que una coordinadora pudiera responder manualmente, pero ahora, cada paciente recibe respuesta inmediata sin importar si escribe de noche, un fin de semana o un feriado.

Las coordinadoras volvieron a enfocarse en el paciente

Con la primera línea de WhatsApp delegada, las coordinadoras pudieron volver a enfocarse en la atención presencial, seguimiento médico y acompañamiento humano en los casos que sí requieren intervención directa.

Ningún mensaje se queda sin respuesta

Sin importar la pregunta, cada paciente recibe una respuesta, lo que los ayudó a seguir operando con su excelencia característica y evitar perjudicar su reputación por un problema operativo que se escapaba de sus manos.

Desde junio de 2025, Kora ha atendido más de 6,000 consultas para Urología Avanzada Costa Rica, cada mensaje recibido fue respondido, organizado y filtrado para que el equipo pudiera operar con más claridad y menos presión operativa.

Además, se confirmaron más de 600 citas directamente desde WhatsApp, permitiendo que pacientes que antes podían perderse en tiempos de espera avanzaran rápidamente hacia una cita agendada y el 90% de las conversaciones fueron calificadas como excelentes, manteniendo el tono, criterio y experiencia que la clínica exige en cada interacción.

Por otro lado, las coordinadoras recuperaron más de 40 horas al mes que ahora dedican nuevamente a pacientes presenciales, gestión médica y tareas estratégicas dentro de la clínica.

Hoy, el equipo opera con la tranquilidad de saber que cada paciente está siendo atendido, orientado y acompañado desde que contacta a la clínica, mientras las coordinadoras pueden enfocarse en los casos donde marcan la diferencia con el factor humano en cada caso especial.

Si quieres saber cómo Kora puede ayudar a tu clínica a eliminar el caos operativo y dejar de perder pacientes en WhatsApp, agenda tu demo y descubre cómo la asistente de IA de Konko AI puede apoyar tu crecimiento.